Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Política de Compatibilidad y Descripción de Productos

Una vez finalizada la compra, no se realizarán cambios ni devoluciones por razones de compatibilidad. En la descripción de cada producto en nuestro sitio web, se especifican detalladamente las características y requisitos. Es responsabilidad del cliente leer y comprender esta información antes de proceder con la compra para asegurar la compatibilidad con sus necesidades.

2. No se Aceptan Intercambios de Productos

Queremos informarte que, no se aceptan intercambios de productos bajo ninguna circunstancia. Nuestra política está centrada en la garantía por defectos de fábrica y en la precisión de la información proporcionada antes de la compra. Por favor, asegúrate de haber revisado cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

3. Garantía por Defecto de Fábrica

Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

4. Proceso para Solicitud de Devolución por Defecto de Fábrica

Para iniciar una solicitud de cambio por defecto de fábrica, por favor, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestra bandeja de entrada digitalinnovacol@gmail.com con el asunto “Solicitud de Garantía – [Número de Pedido]”.
2. Adjunta el formato de solicitud de devolución que puedes encontrar AQUÍ.
3. Completa el formato con la información requerida, incluyendo una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotografías o videos que lo evidencien.

Una vez recibido tu correo y el formato de solicitud, nuestro equipo revisará tu caso. Te notificaremos la resolución del ticket por la misma vía.

5. Costos de Envío para Devoluciones Aprobadas

Si tu solicitud de devolución por defecto de fábrica es resuelta y aprobada por nuestra compañía, asumiremos los costos de envío asociados con la devolución del producto. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío una vez que tu devolución sea confirmada.

6. Dirección para Devolución de Productos

Una vez que tu ticket de devolución haya sido resuelto y aprobado, puedes enviar el producto a la siguiente dirección:

• Digital Innova Colombia
• NIT: 1140881376-2
• Dirección: Cr 31 # Av. Murillo – 36 INT C, Barranquilla, Atlántico

Puedes realizar la devolución a través de servicios de mensajería o, si lo prefieres, de forma personal en la dirección indicada. Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin la previa resolución y aprobación de un ticket de devolución por parte de Digital Innova Colombia.